| 我們的緣起 |
社團法人新竹市生命線協會
一、簡介
新竹市生命線協會成立於民國六十三年八月一日，天主教新竹教區周師道神父有感於桃、竹苗地區人口密集、工商業發達，社會問題日趨嚴重，當時在世界各地及台北、高雄市已展開電話協談--生命線，於是成立了新竹生命線，開始為桃、竹、苗三縣市民眾提供危機協談服務，成為台灣第三個服務社會的生命線。民國六十六正式向政府立案為新竹縣生命線協會，於七十二年七月隨地方政府之改制為新竹市生命線協會。
二、組織
新竹市生命線目前個人會員共一百七十五人，團體會員三單位，由會員大會選出十五位理事，五位監事，再選出五位常務理事，一位常務監事，並就常務理事中選出一位理事長代表本會執行會務。生命線設服務中心，編置總幹事一人，下設行政幹事、社工督導及社工員執行日常行政、諮商服務、教育訓練、安排義工值勤服務、個案統計、刊物之編排，並籌辦社會教育之專題系列演講等工作之推展業務。
本會歷經陳明清、李榮勝、蔡兆章、何清泉、林茂松、蔡永銘等六位前理事長及現任理事長張祖琰女士，為本會會務之展開及經費之籌募與捐助不遺餘力，但是會館歷經數十年之服務，設備已顯老舊，故除理監事之鼎力協助及協會顧問之支持贊助外，我們期待在熱心公益之事業單位及社會善心人士之扶持下，能完成汰舊換新工作，使協會得以嶄新的面貌重新出發，為高科技社會服務。
三、義工
生命線義工來自社會各界，凡年滿二十三歲，高中以上均可報名參加義工培訓。義工培訓分四階段，第一階段為通識課程，第二階段為同理心訓練，第三階段為見習，第四階段為實習，三、四階段除接案外，每週仍需參加一次諮商理論課程教育。如此經甄選、測驗所篩選合格者聘為新任義工，參與電話協談工作，期中並需接受二十六學分的在職訓練，考核合格方為連任義工。目前值班義工約有一百七十人，二十四小時全年無休服務。義工值班三年以上，得參與義工督導或團体帶領人培訓。義工督導訓練，第一階段為職前訓練，第二階段為見習，第三階段為實習，每階段需各參加三十六小時之課程。團体帶領人培訓，視各種團體性質，而安排不同時數的訓練或工作坊，以培訓合格之團體帶領人。
四、服務範圍
本協會提供危機協談服務，包括電話協談及面談，另也提供書信服務，面談則以白天為原則。目前中心有三個協談室，二間面談室，電話協談為二十四小時服務，全年無休。服務項目除原來項目包括：自殺防治、生活危機調適、婚姻協談、男女感情協談、精神心理協談、人生信仰協談、青少年輔導、社會教育、義務工作推行、輔導知能訓練、社會資源轉介、研究報告出版，過去多年來接受新竹市政府委託，承辦非辦公時間指定接聽性侵害保護、家庭暴力防治保護、婦女保護專線服務。除危機協談外，本協會推動社會預防教育，提供各種團體訓練、工作坊及生活系列講座等。
五、求助個案個案分析
本協會89年求助個案共計有7,244件，將個案加以分析，我們可以列出幾項重點：
（一）求助性別
89年求助案件中，男性佔39％，女性佔61％。女性較容易表達情緒，因此生命線多年來之數字統計中以女性個案為多，但去年男性個案仍有增加，即顯示男性已逐漸願意表達心中的話，這是很好的現象，特別是在自殺潮中，男性自殺成功者居多數的事實，就更值得鼓勵男性求助生命線！
（二）年齡層分佈
89年求助個案中，以30∼39歲者佔33％為最多，其次為20∼29歲的求助者佔22％。從分析中看出20∼29歲之個案中，其主要問題為男、女感情問題為多，另30∼39歲者，主要問題為夫妻、家庭問題及精神疾病問題，而精神疾病長年來在各縣市生命線亦造成困擾，期待政府多關切此嚴重之問題。
（三）婚姻狀況
89年求助者中，未婚者佔52％，已婚者佔34％。數字顯示單身者紓解心理困惑之途徑較少，所以應鼓勵青少年多加入社團，參與社會服務工作。
（四）教育程度
89年求助個案中，有3,261人的教育程度不詳；大專程度1,922人，佔27％為最高；其次為高中者1,516人，佔21％；國中以下者佔7％。此數字顯示高教育水準的個案，已漸成為本中心服務的重心。
（五）主要問題
排名首位的為精神疾病問題，有1,940件，佔27％；其次為男、女感情問題，有1,441件，佔20％；第三為夫妻問題，有1,099件，佔15％。值得關心的是，新竹市的高科技產業，帶動了經濟發達，相對的工作壓力也會製造更多問題，如果沒有抒發管道，不但能影響到個人、家庭、社會，甚且由於人際問題的困擾而導致精神疾病的發生！
（六）自殺傾向
89年求助個案中，表示困擾者有3,088人；有自殺企圖者為26人；曾自殺者為40人，而已自殺者3人；沒有自殺傾向者有4,087人。近來自殺報導頻傳，造成有深度問題困擾之民眾的模仿，所以自殺動機增強，實是社會各界亟待解決的問題。生命線的服務以自殺防治為主，多年來一直在社會中扮演著重要的自殺防治角色。求助者若願意透過電話，藉由協談來整理問題，願意共同面對問題，則不好的意念必會減輕，必可減少自殺行為，減少許多遺憾。
五、結語
生命線的服務品質，其關鍵乃義工的專業知能。因此本協會全力強化義工訓練工作，除擴大在職訓練外，也辦理義工督導培訓。此外，正協調大學院校開辦輔導碩士學分班，及開辦輔導學分班。相信，一流的義工一定會提供一流的服務！
我們決心將朝現代化、專業化的方向努力，請社會大眾、企業、團體一同來參與，讓本協會成為生命線的楷模！
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